上海首次推出“门诊全预约” 患者不再受排队困扰
2018-11-29 14:31:27 来源：人民网-上海频道　点击：　【字体：大中小】

人民网上海11月28日电（葛俊俊）沪上医院老院区普遍存在病人多，门诊面积和坐诊医生有限，医院人流密度大、拥挤、等候时间长等老大难问题，如何优化患者就诊感受，破解难题？

近日，记者从复旦大学附属妇产科医院获悉，该院在黄浦院区试水，率先在上海施行“门诊全预约”，患者只需要在预约时间段内来院就诊即可，这也意味着，患者传统的就医观念和习惯将被改变。

门诊就医需预约 “签到”就可进入候诊区

据了解，作为沪上知名妇产科专科医院，该院门诊部年门诊量在160余万次。其黄浦院区位于上海市中心，每天慕名而来的病人有3千余人次，就诊人数居高不下。

推出“门诊全预约”就是将所有门诊号源提前一个月全部放在预约诊疗平台上，患者可在中意的就诊日零点之前，通过医院微信公众号、诊间、现场、自助机、网络和电话6种方式，选择自己中意的时间点进行分时段预约诊疗。

预约成功后即可获得就诊当日序号，不需到窗口再次挂号取号，而是在付费“签到”后，直接到候诊区等待。目前医院签到的途径有诊区服务台和自助服务机两种选择。

患者可通过诊区服务台和自助服务机进行签到张煊/摄

院方表示，在选择好就诊科室及时间后，自费患者需在预约成功后的30分钟内在线支付挂号费，就诊当日直接“签到”进入候诊区。对于享有医保或通过医联平台预约的患者则需在预约时间段内凭有效证件在医院窗口或自助机上先完成挂号费支付，支付完成后再进行“签到”。

但无论是自费患者还是医保患者，只要预约成功，都可获得当日的就诊序号，患者因此可合理安排时间来院，大大减少了排队及等候时间。

没提前预约不代表看不了病

有不少网友担心，预约成功了，万一有事冲突无法就诊，怎么办？院方表示，如果无法在预约时段内至现场就诊，患者需在就诊日零点前取消预约，并于就诊日当天后的三个工作日内收到退费。

全预约系统是建立在医患双方信任的基础上运行的，只有医患双方按约定的时间出诊就诊，才可以保证医院的诊疗效率。因此，为了保证门诊全预约系统的有效运转，院方规定月累计取消预约6次以上、专家/专科门诊爽约1次或普通门诊累计爽约2次的患者将被限制在三个月内无法进行预约。

那么，门诊全预约是不是意味着不预约当天就不能看病了呢？院方表示，没有预约的患者来到门诊现场，也可以挂上号。比如某时段号源未被约满，或者某位患者预约后爽约，她的号源将重新向现场挂号的患者开放，患者可根据情况选择合适自己的时间点。

如果当日号源全满，在征得医生的同意后，可在医生端进行加号，对于70岁以上的老年患者、失独家庭患者等特殊群体，医院门诊将为其安排优先加号优先就诊。对于急、重症患者，24小时内都可前往急诊就医。

患者可合理安排就诊时间不再受排队困扰
“早上要送孩子上学，所以昨天晚上用手机微信预约了今天9:30—10：00的门诊号，预约成功后显示我是今天的第57号，今天早上送好孩子，又用手机在线看了一下当前排队候诊人数，前面还有5个人，现在过来签到。”患者丁女士是黄浦院区最早一批“预约者”，她从签到到候诊再到就诊结束，整个过程用了大约25分钟，并在诊间预约好了下次的复诊时间。“全预约把候诊的时间还给了我自己，让我可以合理安排看病时间，不再受排队的困扰。”

也就是说，现在不管提前预约，还是现场挂号，患者都能够清楚地知道自己候诊的序号与时间点，再加上医院微信号中的候诊查询功能，预估好自己的等待时间。