平潭智慧島：服務社會民生、引領產業升級
2017-08-17 16:02:45 来源：中華時報　点击：　【字体：大中小】

【中華時報記者余淑琴平潭報道】從平潭綜合實驗區智慧島服務管理中心獲悉，今年3月，該中心成立以來圍繞「一島兩窗三區」建設這一中心任務，利用大數據進行「互聯網+政務服務」，全力推動政務轉型，服務社會民生、引領產業升級。

據介紹，平潭智慧島中心努力打造「全島一張網、全島一平台、全島一中心、全島一號通」，實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務，利用大數據優勢，以便民服務中心、服務工作站、網格服務助理員等為載體，通過「前台一口受理、後台分工辦理」的模式，主動製作老年人優待證，並由網格服務助理員送證入戶，將便民服務真正落到實處。

兩岸記者瞭解平潭智慧島建設情況

現已在潭城鎮、澳前鎮、敖東鎮、北厝鎮、南海鄉等10個鄉鎮、11個便民服務中心（或服務工作站）開通老年人優待證辦理業務，截至2017年6月30日，共計辦理老年人優待證2882本（含紅證595本，綠證1287本）。這一入戶辦證、送證的模式，彰顯了管委會解決群眾辦事最後幾公里的決心，跨出了「智慧平潭」建設重要的一步。

平潭還加快各服務熱線整合工作，實現全島熱線服務「一號通」，依託平潭12345便民服務熱線，著力整合已有的12319等部門服務熱線，統一受理咨詢、投訴、建議、求助等來電，將區市場監督管理局的12315工商投訴舉報熱線、12331食藥投訴舉報熱線、12365質監投訴舉報熱線等6個熱線整合歸口至12345便民服務熱線。12345便民服務熱線電話和熱線網站每天24小時受理群眾的咨詢求助、意見建議、舉報投訴等，提供簡單、便捷、高效的「一號式」服務。

平潭智慧島服務管理中心辦公現場

據悉，2017年上半年，平潭12345便民服務平台（含熱線電話、服務網站和手機APP）累計接聽熱線電話14602通，共受理有效訴求件5068件，其中咨詢類2034件，投訴類2197件，建議類316件，求助類521件。已辦理完畢5006條，辦理完畢率達98.77%，其中及時辦理完畢4612件，及時辦理率達91%。

同時，大力推進12345便民服務網站、五彩麒麟APP和「平潭智慧島」微信公眾號建設，實現群眾反饋訴求「熱線電話、服務網站、手機APP、微信公眾號」等四位一體有機結合、熱情服務。平潭智慧島服務中心大數據處謝小明告訴記者，希望能把五彩麒麟APP打造成政府便民服務的窗口，服務那些無法到現場辦理業務的民眾，實現政務服務電子化，讓數據服務於民，讓市民足不出戶就能感受到「平潭智慧島」建設的各種便利。