3月19日起，武汉市民使用微信时，会发现一项新增的武汉版“私人订制”功能，记者体验了一把，发现有医院挂号、违章缴罚、水费缴纳、快速理赔、车辆年审查询等13项民生服务。试用之后，感觉还有诸多遗憾：比如挂号医院仅有两家，电费、煤气费等缴纳没有接口，办证预约、政务举报投诉等都还没有渠道。很多在外地微信公众号上已经实现的功能，武汉还没有提供。
微信通过整合“智慧武汉”的基础功能，在“城市服务”上开启了手机端“民生服务大厅”的新思路。许多政务服务，其实通过手机就可以完成，可以让市民少跑路，节省时间和精力，减少不必要的资料复印和审批环节，节省物资和人员成本。许多微信用户提出，13项服务还不够，武汉能否增加更多更完善的掌上政务功能？
蔡甸之音 12项服务指尖完成
动动指尖，就能一站式查询天气、公积金、水电气、公交，以及政务投诉，蔡甸区的“蔡甸之音”微信公众号，除了每天推送身边的新闻资讯之外，更多的实用性功能也在逐步完善之中。运营者称，除了追求文章的阅读量，他们更希望用户能够通过微信完成过去需要跑腿的事情。
在专业领域服务方面，湖北检察系统做出有益的尝试。湖北省130个检察院现已全部开通官博、微信，湖北省人民检察院开通微信公众号“湖北检察”，已具有文件、案件查询、律师预约、身边的检察院、举报、控告、申诉等17项检察业务查询与办事功能，还有当事人通过使用“湖北检察”微信服务号里的约见功能，与远在武汉的湖北省检察院办案检察官约好时间，上报重要线索。
在公共服务方面，武汉市民政局（婚姻登记）、武汉市口腔医院等十多家政务民生机构，都相继开通微信公众账号。
而在电子政务发展得最好的广东省，广州邮政将“自邮一族”业务搬到微信上，搭建起公安交警、地方税务、市政收费、保险公司等部门与车主之间的沟通桥梁。未来还将通过微信的开放能力和连接能力，打造一个“自邮一族”车主服务的综合服务平台。
考核机制 倒逼微信学聪明
截至2014年，湖北省政务微博账号在新浪平台的数量超过400个，武汉地区开通110个。政务微信数量共有473个，武汉地区有120个，占全省微信1/3以上。
这些政务微信能否都像湖北检察一样把微信整合成移动政务大厅、方便市民办事？本报通过新媒体指数数据系统共选取武汉地区官方认证账号的微信数据119个数据样本作为研究分析，政务部门分属覆盖30个部门系统，涵盖省、市、区多级别行政区域，覆盖江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、洪山区、青山区、东西湖区、蔡甸区、江夏区、黄陂区、新洲区、汉南区全部13个区。其中23个政务微信仅开通账号而疏于管理，从未推送文章，“首先还是态度问题，欠缺服务意识”，华中科技大学新闻与信息传播学院教授、国家传播战略协同创新中心主任助理张明新认为。
其次才是技术层面。专家们对119个样本诊断后认为，武汉各职能部门，政务微信与已有的电子政务系统，多还处于“两张皮”。摆着已建好的政务微信，却没有用好，并未在为民众提供更加便利的公共服务上增值。
武汉政务微信还能动些啥脑筋？专家们支招，例如可添加丰富多样化的菜单按钮服务功能，如铁路政务微信可以逐步建立通过微信移动客户端订票的功能选项，公安政务微信应努力实现更迅捷的在线报案服务反馈等等。政务微信可以开发一些服务性功能，打造自我特色。
清华大学专家沈阳还建议，举条鞭子督促政府部门动起来。他举例说，广东佛山曾通过微信等平台的数据整合，把每个局都罗列出来，你今天有多少投诉举报以及建议，这个月处理了多少，每个局都做排名，非常清晰，通过一些考核机制“逼”着政务微信“学聪明”。
