中国移动严厉打击电话诈骗 保护客户权益
2015-06-05 22:12:49   来源： 人民网-通信频道　    点击：　    【字体：大 中 小】

6月1日，由中央网信办等十部委共同举办的第二届国家网络安全宣传周开幕，作为宣传周重要组成部分的“感知身边的网络安全”公众体验展在北京中华世纪坛正式开展。中国移动现场展示骚扰诈骗电话防范小贴士。

6月1日，由中央网信办等十部委共同举办的第二届国家网络安全宣传周开幕，作为宣传周重要组成部分的“感知身边的网络安全”公众体验展在北京中华世纪坛正式开展。中国移动现场展示骚扰诈骗电话防范小贴士。

    人民网北京6月5日电（记者孟哲）近年来，诈骗电话已成为全社会关注的信息安全焦点问题，危害极为严重。 据公安部统计， 2011年以来，我国诈骗电话案件年均增长60%以上；2014年，全国发案50余万起，造成损失100多亿元。

    在第二届国家网络安全宣传周“感知身边的网络安全”公众体验展上，中国移动有关负责人表示，诈骗电话不仅损害了消费者合法权益，也对运营商的业务运营和企业形象造成严重危害。中国移动高度重视信息安全和客户权益保障工作，对于严重损害广大消费者利益的诈骗电话行为，更是以“零容忍”的态度，积极利用各种技术和管理手段配合有关部门进行严厉打击，全力保护客户合法权益。

    目前，利用改号进行诈骗是诈骗分子普遍采用的做法，不法分子通常通过假冒公检法等权威部门电话号码，或邮政、银行、电信运营商等公众服务号码，向用户拨打电话，以骗取用户信任并进行诈骗。根据公安机关统计，利用网络改号进行的诈骗在全部诈骗案件中超过90%，且80％以上来自境外。

    自2012年以来，中国移动率先在全行业建设了虚拟改号诈骗电话集中管控系统，并积极开展监控手段探索和试点，对诈骗电话违法行为进行严厉打击。

    就活动最为猖獗的国际改号诈骗电话，针对目前国际号码传送缺乏统一标准的情况，中国移动大力推动虚拟改号治理国际标准的制定。2014年，在国际标准组织3GPP主导完成了虚拟改号防范的技术报告（TR 33.831），同时，中国移动专门建设了国际改号诈骗电话监控系统，基于呼叫行为及号码特征筛选识别疑似诈骗电话号码，并结合客户投诉验证确认后进行拦截。目前月均拦截诈骗呼叫3400余万次，全国用户国际诈骗电话周平均投诉量比拦截前下降90%以上。

    针对网间虚假主叫，中国移动依托全国虚假主叫集中管控平台，对国内网间来话、主叫号码为中国移动手机号码的虚假呼叫实施监控拦截，目前月均拦截6800余万次。针对网内虚拟改号风险，中国移动采取主叫白名单管理的方式，将语音专线用户的主叫号码纳入白名单，对未在白名单里的主叫号码严格限制呼叫，防范改号诈骗电话在运营商网络内部非法落地。
   中国移动有关负责人表示，中国移动在诈骗电话治理工作上取得了较为明显的成效。但不法分子的犯罪手段不断翻新，整体治理形势依然严峻。例如，近期诈骗电话呈现出收集用户隐私进行定点诈骗的新特征。不法分子在实施诈骗前，先通过各种渠道收集掌握用户的姓名、身份证号、职业、住址等关键信息，诈骗的针对性和迷惑性明显增强。

    对于用户而言，最为重要的还是要增强客户信息保护意识和诈骗电话防范意识，身份证、银行账号、密码等隐私信息绝不在电话中向任何人提供，同时，对一切在电话中要求资金转款的行为引起高度警惕，如果收到疑似诈骗类电话或短信，应第一时间向公安机关报案。

     中国移动同时也呼吁，治理虚拟改号诈骗电话的技术要求高、牵涉领域广、打击战线长，根治诈骗电话需要强化对不法分子的有效惩处，亟需加强与立法、执法部门的密切联动，建立跨行业、跨领域的协作机制。有了健全的法律法规、有效的协作打击机制、完善的技术手段、较强的用户自我防范意识，才能让违法犯罪分子无机可乘。